Aktuálně v magazínu
Datum:26.10.2018
Vse o nakupovanju
Reklamacija
Reklamacijo napake lahko uveljavljate z obvestilom o reklamaciji. Obvestilo mora vsebovati vaše identifikacijske podatke, opis napake in informacije o tem, kako želite, da odpravimo napako. Obvestilu o reklamaciji priložite kartico z navodili za vračilo in zamenjavo, ki ste jo prejeli v originalni pošiljki z izdelkom, ali številko naročila ali račun, ki smo vam ga poslali po e-pošti.
Blago, ki ga želite reklamirati dobro zapakirajte, zato da preprečite nadaljne poškodbe med prevozom, in ga skupaj z obrazcem pošljite na naslov: Astratex.si, Kopirka d.o.o., Žitna ulica 10, 2000 Maribor.
Najpogosteje zastavljena vprašanja
Kako dolga je garancijska doba vaših izdelkov?
Za vso naše blago zagotavljamo 24-mesečno garancijo, ki se začne z dnem prejema pošiljke. Kot prodajalec smo odgovorni za vse napake, ki jih ima blago, ko ga kupec prevzame ali se pojavijo v garancijskem roku. Garancija ne krije napak, nastalih zaradi neprevidnega ali nepravilnega ravnanja ali mehanskih poškodb. Zato pri pranju in čiščenju perila upoštevajte navodila za pranje, ki so označena na etiketi.
Kako vložim pritožbo?
Blago nam lahko pošljete kot reklamacijo s prevoznikom po vaši izbiri. Prosimo, da reklamirani izdelek dobro zapakirate, da se med transportom ne pokvari. Pošiljki priložite kartico z navodili za zamenjavo ali vračilo, ki ste jo prejeli v originalni pošiljki z blagom, račun ali kateri koli drug dokument, ki identificira vaše naročilo in opis napake. Nato pošljite paket na: Astratex.si, Kopirka d.o.o., Žitna ulica 10, 2000 Maribor. Obveščali vas bomo o poteku vaše reklamacije. In če vam zamenjan izdelek pošljemo nazaj, bomo seveda poštnino plačali mi.
Kje lahko izvem, v kateri fazi je moja zahteva za reklamacijo?
Vašo pritožbo bomo obravnavali v 30 dneh od prejema pošiljke, o njenem napredku pa vas bomo obvestili po elektronski pošti. Če želite poizvedeti glede stanja vaše pritožbe ali ne veste, če je bila pošiljka dostavljena k nam, pišite nam na [email protected].
Moje blago je poškodovano, vendar je že bilo oprano. Se lahko še vedno pritožim?
Ja lahko. Reklamacijo je možno vložiti za vse napake, ki jih odkrijete v 24-mesečnem garancijskem roku. Tudi v tem primeru nam lahko blago pošljete tako, kot je opisano zgoraj.
